Vityl Pharmaceuticals Private Limited

Du ser kanskje en feilmelding om at brukernavn eller passord ikke stemmer, akkurat som hos forrige casino du brukte. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil e-post eller passord, eller at kontoen din er låst etter flere feilforsøk.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du logget inn og satte inn penger, men bonuskoden ga ingen ekstra midler eller gratisspinn.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn riktig ved innbetaling.
• Innskuddet var for lite til å aktivere bonusen.
• Spillet du valgte, teller ikke med i omsetningskravet.
• Kontoen din har allerede en annen aktiv bonus.
• Bonusen krever et spesifikt betalingsmiddel.

1. Sjekk at du skrev inn koden nøyaktig slik den står i kampanjen.
2. Bekreft at innskuddet ditt er stort nok for tilbudet.
3. Les hvilke spill som er gyldige for omsetningskravet.
4. Sjekk om du har en annen bonus aktiv fra før.
5. Prøv et nytt innskudd med samme betalingsmiddel som kampanjen krever.
6. Logg ut og inn igjen, så oppdateres saldoen.
7. Se om bonusen dukker opp i bonushistorikken din.
8. Ta et skjermbilde av innskuddet og koden du brukte.
9. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og en kort forklaring innen 24 timer.

Hvis du har fulgt trinnene og bonusen fremdeles mangler, send beskjed til kundestøtte med detaljene dine.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillsaldo

Pengene ble belastet bankkontoen, men du ser dem ikke på Coolbet-saldoen.

• Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingssystemet.
• Du valgte feil valuta ved innskudd.
• Kontoen din har en midlertidig sperre på grunn av sikkerhetskontroll.
• Innskuddsgrensen din er nådd for dagen.
• Betalingsmiddelet støttes ikke i landet ditt.

1. Vent 30 minutter og oppdater nettleseren.
2. Sjekk transaksjonsloggen din under «Min konto».
3. Bekreft at du brukte riktig valuta for innskuddet.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om du mottok en bekreftelses-e-post fra Coolbet.
6. Se om banken har sendt pengene tilbake (refusjon tar 2–5 bankdager).
7. Prøv et annet betalingsmiddel som er godkjent for landet ditt.
8. Kontroller at du ikke har overskredet dagsgrensen for innskudd.
9. Hvis ingenting hjelper, ta vare på bankkvitteringen og kontakt kundestøtte.

Dersom saldoen ikke er oppdatert etter en time, send bankkvitteringen til kundestøtte.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du lastet opp legitimasjon, men verifiseringen har ikke gått gjennom, eller dokumentene ble avvist.

• Bildet er for mørkt, uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type.
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn tre måneder.
• Du har lastet opp samme side to ganger i stedet for begge sider.

1. Ta et nytt bilde i godt lys med alle hjørner synlige.
2. Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
3. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer nøyaktig med kontoen.
4. Last opp et adressebevis som er nyere enn tre måneder, for eksempel strømregning.
5. Last opp forside og bakside hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Fjern eventuell refleksjon ved å holde dokumentet flatt.
7. Bruk en skanner-app i stedet for mobilkamera hvis bildet blir uskarpt.
8. Logg av og inn igjen, og sjekk status i verifiseringsmenyen.
9. Kontakt kundestøtte via Coolbet innlogging for å sjekke om det er en teknisk feil.

Hvis dokumentene fortsatt blir avvist, kan du oppgi en alternativ ID-type i støttehenvendelsen.

Uttak står som «behandles» lenger enn normalt

Du ba om et uttak, men saldoen er ikke frigjort og statusen er fremdeles under behandling.

• Uttaket venter på manuell kontroll av bonus og omsetning.
• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert (KYC).
• Du har flere aktive bonuser som må oppfylles før uttak.
• Uttaket overstiger maksimumsgrensen per transaksjon.
• Banken eller betalingsmetoden har ekstra behandlingstid.

1. Sjekk om KYC-statusen din er godkjent under «Min konto».
2. Logg inn og se under «Transaksjoner» hva statusen er.
3. Bekreft at du har oppfylt omsetningskravet for eventuelle bonuser.
4. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er for høyt.
5. Sjekk at betalingsmetoden støtter uttak i landet ditt.
6. Vent minst 48 timer før du kontakter støtte.
7. Ikke avbryt uttaket med mindre du må endre metode.
8. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen.
9. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endres etter 72 timer.

Hvis uttaket fremdeles er ubehandlet etter 72 timer, ta kontakt med skjermbildet av statusen.

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.

Første sjekk betyr det enkleste du kan gjøre selv uten å kontakte støtte. Ventetiden for innskudd er vanligvis under 30 minutter, men hvis det tar lenger tid, skyldes det oftest bankens behandling. For bonus er det alltid lurt å skrive inn koden nøyaktig med store og små bokstaver. KYC-dokumenter bør være i farger og ikke eldre enn tre måneder. Uttak kan ta lengre tid hvis du har flere bonuser aktive, så fullfør en bonus om gangen. Kontakt alltid kundestøtte hvis problemet varer lenger enn angitt i stegene over.

Det beste tipset er å fullføre KYC-verifiseringen din umiddelbart etter at du har opprettet kontoen – det forhindrer de fleste forsinkelser.