U ziet een foutmelding bij het uploaden van een identiteitsdocument, of een melding dat uw verificatie mislukt is. De meest voorkomende oorzaak is een onleesbare of onjuiste foto van uw legitimatiebewijs.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U probeert een document te uploaden maar krijgt een foutmelding, of uw account blijft in verificatie.
- De foto is te donker of te wazig.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document komt niet overeen met uw account.
- U hebt een screenshot gebruikt in plaats van een originele foto.
- Het type document (paspoort, ID-kaart of rijbewijs) wordt niet geaccepteerd voor uw land.
- Maak een nieuwe foto van uw document in een goed verlichte ruimte.
- Zorg dat de randen van het document volledig zichtbaar zijn.
- Houd de camera stil om bewegingsonscherpte te voorkomen.
- Controleer of de vervaldatum nog niet is verstreken.
- Vergelijk de naam op uw account met die op het document; typfouten kunt u laten corrigeren.
- Gebruik geen screenshot, maar een echte foto of een scan.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPEG of PNG.
- Verwijder eerdere mislukte uploads voordat u een nieuwe poging doet.
- Probeer een ander documenttype als het eerste wordt afgewezen.
- Check of de documenten die u aanbiedt op de lijst staan van goedgekeurde types.
- Log eventueel uit en opnieuw in om de uploadpagina te verversen.
- Gebruik een vaste internetverbinding in plaats van mobiele data.
- Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog een fout ziet.
De site of spellen laden niet goed op een telefoon
U opent Casino 711 in uw mobiele browser, maar de pagina blijft wit, laadt traag of spellen starten niet.
- De internetverbinding is te zwak of onstabiel.
- De browsercache is vol of verouderd.
- U gebruikt een verouderde browserversie.
- Pop-up blockers of andere extensies blokkeren de spellen.
- Het schermformaat is te klein voor sommige spellen zonder aanpassing.
- Schakel over naar wifi als u mobiele data gebruikt.
- Herstart uw router of schakel vliegtuigmodus kort in en uit.
- Wis de browsercache en cookies via de instellingen van uw browser.
- Sluit alle ongebruikte tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Schakel pop-up blockers tijdelijk uit voor Casino 711.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Zet uw telefoon in liggende stand voor spellen die een breder scherm nodig hebben.
- Log uit en weer in om de sessie te vernieuwen.
- Controleer of de datum en tijd op uw telefoon correct zijn ingesteld.
- Schakel VPN of proxy uit, want deze kunnen verbindingen verstoren.
- Kies een spel dat minder grafische eisen stelt als test.
- Neem contact op met de klantenservice als geen spel laadt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld na mislukte pogingen
U ziet een melding ‘ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord’ of ‘account geblokkeerd’ na een paar pogingen.
- U hebt het wachtwoord verkeerd getypt door een vastzittende toets.
- De Caps Lock-toets staat aan.
- U gebruikt een verkeerde gebruikersnaam of e-mailadres.
- Het account is automatisch geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- Het account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingsmaatregel.
- Controleer of de Caps Lock-toets uit staat.
- Probeer het wachtwoord handmatig te typen, niet via automatisch invullen.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een resetlink aan te vragen.
- Check of het e-mailadres van uw account correct is ingevoerd.
- Wacht minimaal 15 minuten na een blokkade voordat u het opnieuw probeert.
- Verwijder opgeslagen wachtwoorden in uw browser en vul ze opnieuw in.
- Probeer in te loggen in een andere browser of apparaat.
- Zet uw wifi of data uit en weer aan om een vers verbinding te krijgen.
- Controleer of uw account niet reeds geactiveerd is via een bevestigingsmail.
- Gebruik de ‘account herstellen’-optie als die beschikbaar is.
- Noteer de exacte foutmelding voor de klantenservice.
- Voer 2FA-code correct in als die vereist is.
- Neem contact op met de klantenservice om de blokkade op te heffen.
Welkomstbonus of gratis spins zijn niet gecrediteerd
U heeft een storting gedaan en verwacht een bonus, maar het saldo toont alleen uw eigen geld.
- U hebt de bonuscode niet ingevoerd bij de storting.
- De bonus is alleen beschikbaar voor bepaalde stortingsmethodes.
- U hebt de minimale storting niet bereikt.
- De bonus is al geactiveerd op een eerder account.
- Er is een technische vertraging in het crediteren.
- U voldeed niet aan de leeftijds- of locatievoorwaarden.
- De actie was al verlopen toen u stortte.
- Ga naar de bonuspagina van 711 Casino casino online en lees welke stortingmethode vereist is.
- Controleer of u de juiste bonuscode in het daarvoor bestemde veld hebt ingevuld.
- Log uit en weer in om de bonus te activeren.
- Controleer de transactiegeschiedenis om te zien of de storting is verwerkt.
- Wacht tot 10 minuten, want sommige bonussen worden handmatig toegevoegd.
- Vergelijk uw stortingsbedrag met de minimale inleg.
- Probeer een andere browser of apparaat om de bonus te claimen.
- Sta pop-ups toe tijdens het storten, want de bonuspagina wordt soms apart geopend.
- Verifieer of u nieuwe speler bent en geen tweede account hebt.
- Check uw e-mail voor een bevestiging van de bonusactie.
- Als de gratis spins voor een specifiek spel zijn, open dat spel om ze te zien.
- Neem een screenshot van de bonusvoorwaarden die u hebt geaccepteerd.
- Neem contact op met de klantenservice met uw stortingsbewijs en screenshots.
Quick Reference
De onderstaande tabel geeft een overzicht van de meest voorkomende problemen bij 711 Casino, hun oorzaak en de eerste controle.
| Probleem | Oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie mislukt | Onscherpe of verlopen documenten | Document opnieuw fotograferen |
| Site laadt niet op telefoon | Zwakke verbinding of verouderde browser | Wifi herstarten |
| Inloggen geblokkeerd | Verkeerd wachtwoord of Caps Lock | Wachtwoord resetten |
| Bonus niet gecrediteerd | Ontbrekende bonuscode of methode | Bonuscode bij storting checken |
Het eerste wat u bij een foutmelding doet, is de verbinding controleren. Bij verificatie is een goede foto de sleutel, bij inloggen een correct wachtwoord. Als de bonus niet komt, kijk dan eerst of u de code hebt ingevoerd. De klantenservice kan altijd verdere stappen nemen.
Een veelvoorkomend misverstand is dat bonussen automatisch worden toegevoegd, terwijl een code noodzakelijk is. Bij mobiele problemen helpt het wissen van de cache vaak direct. Tot slot is het belangrijk om uw telefoontijd en datum correct te houden voor beveiligingscontroles.
Houd uw identiteitsdocumenten altijd bij de hand en fotografeer ze direct na registratie, zodat u geen vertraging oploopt in de verificatie.