Vityl Pharmaceuticals Private Limited

Zie je ‘Uitbetaling in behandeling’ of ‘Bonus niet ontvangen’ in je account? De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige verificatie of een kleine fout in de bonusvoorwaarden.

Uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’

Je ziet in het overzicht dat de status al dagen niet verandert.

• De uitbetaling is ingediend tijdens een bonus die nog actief is.
• Het document voor identiteitsverificatie is nog niet goedgekeurd.
• Er is een betalingslimiet die je overschrijdt.
• De uitbetaling valt onder een wekelijkse of maandelijkse limiet.
• De betaalmethode vereist extra controle door de provider.

1. Log in op je Star Casino app account.
2. Ga naar het tabblad ‘Verificatie’ en controleer of alle documenten zijn goedgekeurd.
3. Kijk onder ‘Mijn gegevens’ of je adres en telefoonnummer kloppen.
4. Open de bonuspagina en bekijk of er een actieve bonus is met inzetvereisten.
5. Als je een bonus gebruikt, voldoe dan eerst aan de inzetvoorwaarden voordat je een uitbetaling aanvraagt.
6. Ga naar het cashieroverzicht en check de maximale uitbetalingslimiet per transactie.
7. Als je meerdere uitbetalingen tegelijk hebt, annuleer er dan een en vraag opnieuw aan met een lager bedrag.
8. Selecteer dezelfde betaalmethode als waarmee je stortte.
9. Controleer of de betaalmethode in jouw regio ondersteund wordt.
10. Als je een e-wallet gebruikt, zorg dat het saldo toereikend is voor eventuele kosten.
11. Vraag een nieuwe uitbetaling aan met een bedrag onder de maandelijkse limiet.
12. Wacht 24 uur en controleer opnieuw de status.
13. Krijg je een foutmelding? Maak een screenshot.
14. Neem contact op met de chat of e-mail en stuur de screenshot mee.
15. Vermeld in het bericht de datum, het bedrag en de gekozen betaalmethode van de uitbetaling.

Neem contact op met de ondersteuning als de uitbetaling langer dan vijf werkdagen op ‘in behandeling’ staat.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

Je ziet een melding ‘Document afgewezen’ of de status blijft hangen op ‘in afwachting’.

• Het document is niet goed leesbaar of is vervaagd.
• De naam op het document wijkt af van de geregistreerde naam.
• Het document is verlopen of niet correct bijgesneden.
• Er ontbreekt een tweede document, zoals een adresbewijs.
• De foto of scan is te donker of heeft een gloed.

1. Log in op je account met je gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Ga naar het tabblad ‘Verificatie’ in het menu.
3. Selecteer de optie ‘Nieuw document uploaden’.
4. Maak een nieuwe foto van je geldige identiteitskaart of paspoort.
5. Zorg dat de randen van het document volledig zichtbaar zijn.
6. Gebruik daglicht zonder flits voor een gelijkmatige belichting.
7. Upload een recente foto van een energierekening of bankafschrift als adresbewijs.
8. Controleer of de datum op het adresbewijs niet ouder is dan drie maanden.
9. Vergelijk of je naam exact hetzelfde is gespeld als in je profiel.
10. Verwijder het afgewezen document voordat je een nieuw exemplaar uploadt.
11. Wacht tot het systeem de status bijwerkt (meestal binnen een uur).
12. Krijg je geen melding? Log uit en weer in.
13. Controleer of er een e-mail met een verzoek om extra documenten in je spam staat.
14. Neem contact op met de ondersteuning als je na drie pogingen nog steeds een afwijzing krijgt.

Neem contact op met de ondersteuning als je documenten na 48 uur nog niet zijn verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd

Je ziet bij je saldo of in het bonusoverzicht dat de bonus of spins ontbreken.

• Je hebt de bonuscode niet ingevoerd bij de storting.
• De storting is gedaan met een niet-ondersteunde betaalmethode.
• Je hebt al een andere bonus geactiveerd die elkaar uitsluit.
• Het bedrag van de storting is lager dan het vereiste minimum.
• De bonus is alleen beschikbaar voor nieuwe spelers, maar je account is al ouder.

1. Log in op je account en ga naar het cashieroverzicht.
2. Controleer of je de bonuscode bij de laatste storting hebt ingevoerd.
3. Kijk in het bonusoverzicht of er een actieve bonus staat.
4. Selecteer de bonus ‘Herinner mij’ of ‘Activeren’ als die optie er nog is.
5. Check het stortingsbedrag: was het hoger dan het minimumbedrag uit de voorwaarden?
6. Ga na of je de storting deed met een creditcard of e-wallet; sommige methoden zijn uitgesloten voor de bonus.
7. Controleer of je in de afgelopen 24 uur een andere bonus accepteerde.
8. Open de inbox in je profiel en zoek naar een e-mail over de bonus.
9. Als je gebruikmaakt van star casino online, kijk dan of de bonus linkt naar de juiste promotie.
10. Vraag een chatgesprek aan en geef aan dat de bonus niet is gecrediteerd.
11. Vermeld het stortingsbedrag, de datum en eventuele code die je invoerde.
12. Blijf in het chatvenster tot de medewerker het probleem controleert.
13. Krijg je direct een antwoord? Vraag om een bevestiging per e-mail.
14. Neem opnieuw contact op als de bonus niet binnen vier uur na het gesprek verschijnt.

Neem contact op met de ondersteuning als je de bonus na 24 uur nog niet ziet en je storting al is bevestigd.

Storting of uitbetaling geweigerd door limieten

Je krijgt een melding ‘Transactie niet toegestaan’ of ‘Bedrag overschrijdt limiet’.

• Je hebt het dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
• De uitbetaling overschrijdt het maximale bedrag per transactie.
• Je hebt in de afgelopen 24 uur meerdere stortingen gedaan die cumulatief de limiet overschrijden.
• De betaalmethode heeft een eigen limiet van de provider.
• Het account staat nog op een lager limietniveau voor nieuwe spelers.

1. Log in en ga naar de cashierinstellingen of ‘Limieten’.
2. Bekijk de huidige dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten.
3. Als de storting is geweigerd, verlaag dan het bedrag tot onder de getoonde limiet.
4. Probeer een storting van een lager bedrag (bijvoorbeeld €10) om te testen.
5. Kies een andere betaalmethode die hogere limieten biedt.
6. Als een uitbetaling wordt geweigerd, vraag dan een lager bedrag aan.
7. Controleer of je eerder die maand al een uitbetaling hebt ontvangen.
8. Annuleer de geweigerde transactie in het cashieroverzicht.
9. Wacht 24 uur voordat je een nieuwe transactie probeert.
10. Vraag een limietverhoging aan via het formulier in je profiel.
11. Upload indien gevraagd inkomstenbewijs voor een hoger limiet.
12. Bevestig de limietverhoging via de e-mail die je ontvangt.
13. Herhaal de storting of uitbetaling nadat de limiet is aangepast.
14. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem blijft bestaan na de limietverhoging.

Neem contact op met de ondersteuning als je denkt dat de limieten onterecht worden toegepast en je account al langere tijd actief is.

Een praktische tip: voltooi je identiteitsverificatie direct na het aanmaken van het account. Dit voorkomt de meeste vertragingen bij uitbetalingen en bonuscreditering.