Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og merker at velkomstbonusen ikke ligger der den pleide å gjøre, og den vanligste årsaken er at et vilkår for innskuddet eller en aktiv kampanje ikke er oppfylt. Det samme gjelder når just casino login ikke gir tilgang eller når et innskudd mangler på saldoen – nesten alltid handler det om noe i kontoen eller i betalingen som må sjekkes i riktig rekkefølge.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har satt inn penger eller registrert en bonus, men saldoen viser bare innskuddet og ingen bonus eller spinn.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller koden var lagt inn.
- Innskuddet er under minstekravet for den aktive kampanjen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Kampanjen har utløpt eller er ikke lenger aktiv for din konto.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med eller uten bonus.
- Finn kampanjen du meldte deg på og les hvilket innskudd den krever.
- Sammenlign beløpet du satte inn med minstekravet i kampanjen.
- Sjekk om du måtte skrive inn en bonuskode før innskuddet, og om den ble godtatt.
- Se etter en egen fane for aktive bonuser og gratisspinn i kontoen.
- Bekreft at du ikke har en eldre velkomstbonus som allerede er brukt.
- Sjekk om betalingsmåten du valgte er unntatt fra bonustilbudet.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen da vises på saldoen.
- Kontroller at innskuddet er fullført og ikke står som ventende.
- Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden før du går videre.
Kontakt supporten når innskuddet er registrert, kampanjen var aktiv og du fortsatt ikke har fått bonusen eller spinnene.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, og etter flere forsøk står kontoen som låst.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
- Du bruker en annen e-post eller et annet brukernavn enn det du registrerte.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret fordi noe i kontoopplysningene må avklares.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
- Bruk passordet du sist oppdaterte, og ikke et gammelt et.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat modus.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å gå ut.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se etter meldinger i innboksen din, også i søppelpost, om kontoen din.
- Sjekk at mobildata eller nettverket ikke blokkerer innloggingssiden.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du kontakter support.
Kontakt supporten når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler på samme måte.
Identitetssjekk med KYC som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uklart, beskåret eller har refleksjoner.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen i dokumentet er en annen enn den du oppga.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt i kontoen din.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Pass på at ingen hjørner eller tekstfelt er kuttet bort.
- Bruk fargebilder og unngå skjermbilder av dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som vedlegg i en melding.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet samsvarer med det du oppgav.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp samme fil flere ganger.
- Hold deg til ett dokument per felt, slik at det ikke blir dobbelt.
- Hvis Casino Just ber om mer, send bare det som mangler.
Hos justcasino bør du kontakte supporten når du har lastet opp riktige, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg eller blir avvist uten begrunnelse.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men kontoen hos casinoet viser ingen økning.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke bokført ennå.
- Betalingen er stoppet av banken eller av en sperre for nettkjøp.
- Du brukte et annet kontonummer eller en annen konto enn den du handler med.
- Innskuddet ble avvist fordi beløpet ikke er innenfor det som er tillatt.
- Det er gjort flere like innskudd, og du ser på feil transaksjon.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Sjekk transaksjonsdetaljene i banken for å se mottaker og status.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontohistorikken.
- Se om det samme innskuddet er registrert to ganger.
- Bekreft at du brukte samme betalingskilde som er knyttet til kontoen.
- Fjern eventuelle sperrer for internettbetalinger i banken din.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet før du vet om det første er bokført.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av kontohistorikken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Send begge skjermbildene til supporten i samme melding.
Kontakt supporten når banken viser en fullført transaksjon og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket historikken.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingskilde overalt, og å fullføre identitetssjekken før du setter inn penger eller melder deg på en bonus.