Wenn Sie auf „Registrieren“ klicken und dann eine Meldung wie „Dokument nicht akzeptiert“ oder „Konto gesperrt“ sehen, liegt es meist an unvollständigen Daten oder fehlerhaften Angaben bei der Identitätsprüfung. Die folgenden Schritte helfen Ihnen, diese Hürden zu umgehen.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Sie laden Ihre Ausweiskopie hoch, erhalten aber eine Fehlermeldung, dass das Dokument nicht lesbar oder abgelaufen ist. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Der Name auf dem Konto weicht vom Ausweis ab.
- Der Adressnachweis ist älter als drei Monate.
- Die Datei ist zu groß oder ein falsches Format.
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich bei Viggoslots an und rufen Sie den Bereich „Konto“ oder „Verifizierung“ auf.
- Wählen Sie die Option, um ein neues Dokument hochzuladen.
- Machen Sie ein scharfes Farbfoto Ihres gültigen Reisepasses oder Personalausweises im Tageslicht.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und kein Finger die Daten verdeckt.
- Laden Sie das Bild als JPEG oder PNG mit maximal 5 MB hoch.
- Für den Adressnachweis scannen Sie eine aktuelle Strom- oder Telefonrechnung.
- Das Dokument muss Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse zeigen.
- Verwenden Sie denselben Namen wie bei der Viggoslots-Registrierung.
- Entfernen Sie vor dem Hochladen alle sensiblen Daten außer Name und Adresse nicht.
- Kontrollieren Sie, ob das Ablaufdatum des Ausweises noch gültig ist.
- Falls die Datei zu groß ist, reduzieren Sie die Auflösung auf 1024 Pixel Breite.
- Laden Sie beide Seiten des Ausweises hoch, sofern gefordert.
- Warten Sie nach dem Upload eine Weile, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
- Bei erneuter Ablehnung prüfen Sie, ob der Name auf Ihrem Konto mit dem Ausweis übereinstimmt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie nach zwei Versuchen immer noch keine Freigabe erhalten.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen Geld einzuzahlen oder abzuheben, doch auf dem Bildschirm erscheint „Transaktion nicht genehmigt“ oder „Limit erreicht“. Typische Gründe:
- Das tägliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Woche oder Monat ist überschritten.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Begrenzungen.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestlimit oder über dem Höchstlimit.
So handeln Sie:
- Überprüfen Sie im Kontomenü die aktuellen Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Verifizierungsschritte abgeschlossen haben, um höhere Limits freizuschalten.
- Halten Sie sich an die maximalen Beträge, die Ihr Zahlungsdienstleister erlaubt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls eine blockiert ist.
- Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt, wenn das tägliche Limit wieder zurückgesetzt ist.
- Reduzieren Sie den Betrag auf den gültigen Bereich.
- Prüfen Sie, ob für Ihre Währung besondere Obergrenzen gelten.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben ausreicht, um den Betrag inklusive Gebühren abzudecken.
- Verwenden Sie dieselbe Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung, falls möglich.
- Bestätigen Sie alle Transaktionen in Ihrem E-Mail-Postfach oder per SMS.
- Warten Sie nach erfolgreicher Einzahlung die angegebene Zeitspanne, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Bei wiederholter Ablehnung kontaktieren Sie den Support und fragen nach Ihrem persönlichen Limit.
- Notieren Sie sich die Referenznummer der abgelehnten Transaktion für die Rückfrage.
Der Support kann die Limits für Sie anpassen, wenn Ihre Identität bestätigt ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie tippen auf einen Slot, doch der Bildschirm bleibt weiß oder zeigt nur einen Ladebalken an. Mögliche Ursachen:
- Ihr mobiles Netz ist zu langsam oder instabil.
- Der Browser-Cache oder Cookies sind veraltet.
- Das Betriebssystem benötigt ein Update.
- Die Webseite blockiert durch einen Popup-Blocker.
- Die Bildschirmauflösung ist für die Darstellung ungünstig eingestellt.
So beheben Sie das Problem:
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite neu, während Sie in der Nähe eines starken Signals sind.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser unter „Einstellungen“.
- Schalten Sie den Popup-Blocker für die Domain von https://viggoslots.eu/ aus.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen.
- Drehen Sie das Handy ins Querformat, falls die Spiele darauf ausgerichtet sind.
- Schließen Sie andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf die neueste Version.
- Deinstallieren Sie überflüssige Apps, die den Browser verlangsamen.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät, falls verfügbar.
- Starten Sie den Router neu, wenn das WLAN träge ist.
- Nutzen Sie die mobile Version der Seite, indem Sie auf das Menü tippen.
- Wählen Sie ein weniger grafikintensives Spiel, wenn die Hardware alt ist.
Wenn nach diesen Schritten noch nichts lädt, melden Sie sich per E-Mail beim Kundendienst.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Sie geben Ihr Passwort ein, sehen aber die Meldung „Anmeldedaten falsch“ oder „Konto vorübergehend deaktiviert“. Ursachen dafür:
- Sie haben das Passwort mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername oder die E-Mail ist vertippt.
- Die Feststelltaste oder Num-Lock ist versehentlich aktiviert.
- Das Konto wurde aufgrund von Inaktivität geschlossen.
- Der Browser speichert alte Zugangsdaten.
Folgen Sie dieser Anleitung:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um ein neues festzulegen.
- Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse bei der Viggoslots-Registrierung.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung im Passwort.
- Schalten Sie die Feststelltaste aus, bevor Sie erneut tippen.
- Löschen Sie die gespeicherten Anmeldedaten in Ihrem Browser.
- Nutzen Sie den privaten Modus (Inkognito), um alte Cookies auszuschließen.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie einen neuen Versuch starten, falls eine Sperrung erfolgt.
- Fordern Sie einen Link zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail an.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto noch aktiv ist – bei längerer Inaktivität kann es deaktiviert sein.
- Melden Sie sich gegebenenfalls erneut an, nachdem Sie das Passwort geändert haben.
- Verwenden Sie einen Passwort-Manager, um Fehler zu vermeiden.
- Notieren Sie sich den genauen Text der Fehlermeldung für den Support.
- Setzen Sie Ihre 2FA zurück, falls Sie einen Code nicht erhalten.
Der Kundendienst kann Ihr Konto entsperren, wenn Sie sich mit Ihren Daten ausweisen.
Ein Tipp, der viele dieser Probleme verhindert: Halten Sie Ihre persönlichen Daten immer aktuell, verwenden Sie ein starkes Passwort und laden Sie nur gut lesbare Ausweiskopien hoch.