Vityl Pharmaceuticals Private Limited

Ko poskušate narediti depozit, se transakcija prekine z obvestilom o napaki. Najpogostejši vzrok je preseganje dnevne ali mesečne omejitve, ki jo je postavil igralec.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena, ker je bila presežena omejitev.

• Dnevna omejitev depozita je prenizka.
• Mesečna omejitev izplačil je dosežena.
• Omejitev za posamezno igro (na primer fezbet slot) je aktivirana.
• Omejitve so nastavljene za celoten fezbet kasino račun.
• Obdobje veljavnosti omejitev še ni poteklo.

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Pojdite v meni za omejitve.
3. Preverite dnevno omejitev depozita. Če je nizka, jo povečajte.
4. Preverite mesečno omejitev izplačil. Če je dosežena, počakajte na nov mesec.
5. Preglejte omejitve za fezbet bonus. Ti so lahko ločeni.
6. Če imate aktiviran časovni zamik, ga počakajte, da poteče.
7. Za dvig preverite, ali je minimalni znesek dosežen.
8. Prepričajte se, da nimate več neporavnanih stav.
9. Preverite, ali so omejitve morda nastavljene za določeno kategorijo iger.
10. Če dvig zahteva dodatno potrditev, sledite navodilom.
11. Poskusite dvig ponovno po 24 urah.
12. Če težava vztraja, spremenite omejitve na privzete vrednosti.
13. Odjavite se in se ponovno prijavite.
14. Poskusite z manjšim zneskom.
15. Če nič ne pomaga, kontaktirajte podporo. Svetujte jim, katere omejitve ste preverili.

Če po vseh korakih transakcija še vedno ni mogoča, se obrnite na ekipo za podporo in navedite, katere omejitve ste že preverili.

Spletno mesto ali igre se ne naložijo na telefonu

Ob odprtju spletnega mesta na telefonu se prikaže bel zaslon ali pa se igre ne zaženejo.

• Zastarela različica brskalnika.
• Počasna internetna povezava.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki (cache).
• Mobilna različica ni optimizirana za operacijski sistem, ki ga uporabljate.
• Strežnik je začasno nedostopen.

1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
2. Preklopite na stabilnejšo povezavo, na primer Wi-Fi namesto mobilnih podatkov.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika. V nastavitvah izberite »Počisti zgodovino« in »Cache«.
4. Ponovno zaženite brskalnik.
5. Odprite spletno mesto v zasebnem načinu brskanja (incognito).
6. Preverite, ali imate omogočene piškotke in JavaScript.
7. Če igra zahteva Flash, ga vklopite ali preklopite na HTML5 različico.
8. Posodobite operacijski sistem telefona.
9. Znova naložite spletno mesto z osvežitvijo (pull-to-refresh).
10. Preizkusite drug brskalnik (Chrome, Safari, Firefox).
11. Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
12. Zmanjšajte ločljivost zaslona v nastavitvah brskalnika.
13. Počakajte 10 minut in poskusite znova.
14. Če igra fezbet slot še vedno ne deluje, se prepričajte, da nimate blokiranih pojavnih oken.
15. Odstranite morebitne razširitve, ki blokirajo oglase.

Če koraki ne pomagajo, kontaktirajte podporo in navedite model telefona, brskalnik in vrsto napake.

Identifikacija (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni

Pošljete dokumente za potrditev identitete, a stanje ostaja »v obdelavi« ali prejmete zavrnitev.

• Dokument je slabo viden (zasenčen, zamegljen).
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Manjka druga stran dokumenta (na primer hrbtna stran osebne izkaznice).
• Naslov na dokazilu o prebivališču se ne ujema z navedenim naslovom.

1. Preverite ime in priimek na dokumentu – ujemati se morata z računom.
2. Posnemite dokument pod belo svetlobo, brez bleščanja.
3. Uporabite visoko ločljivost (vsaj 300 DPI).
4. Prenesite dokument v formatu JPEG ali PNG.
5. Če je potreben dokaz o naslovu, uporabite račun za elektriko ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev.
6. Preverite, da je naslov na dokazilu popolnoma enak tistemu, ki ste ga vnesli ob registraciji.
7. Pošljite fotografijo obeh strani osebnega dokumenta.
8. Če uporabljate potni list, posnemite stran s podatki.
9. Počakajte 24–48 ur, preden pošljete nove dokumente, če so bili zavrnjeni.
10. Poskusite z digitaliziranim dokumentom (skeniranje namesto fotografije).
11. Prepričajte se, da na dokumentu ni prstnih odtisov ali madežev.
12. Če ste spremenili priimek (poroka, ločitev), priložite dokazilo.
13. Pošljite dokumente ločeno – najprej osebni dokument, nato dokaz o naslovu.
14. Pošljite samo en komplet dokumentov naenkrat.
15. Če KYC vztraja, preverite, ali morda zahtevajo še dodatne dokumente za fezbet bonus.

Če pregled dokumentov traja več kot 72 ur, obiščite fezbet-casino.si in v klepetu vnesite zadevno številko zahtevka.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem depozitu je bonus ali brezplačni vrtljaji, kot je navedeno v promociji, niso na voljo na računu.

• Depozit je bil opravljen, vendar ni izpolnil minimalnega pogoja.
• Bonus zahteva aktivacijo s kodo, ki je niste vnesli.
• Promocija je časovno omejena in je potekla.
• Depozit je bil opravljen z nepravilno ponudbo (na primer fezbet bonus za različno metodo).
• Račun ne izpolnjuje pogojev za bonus (na primer status novega igralca).

1. Preverite, ali je bil depozit opravljen v okviru promocijskega obdobja.
2. Poglejte v meni za bonuse, ali je treba bonus ročno aktivirati.
3. Če zahteva promocijsko kodo, jo vnesite ob depozitu ali v profilu.
4. Preverite, ali je minimalni depozit za bonus dosežen.
5. Če je bonus na voljo samo za določene igre, preverite, ali igrate pravo kategorijo. Na primer, fezbet kasino sloti so lahko izvzeti.
6. Počakajte do 30 minut po depozitu.
7. Osvežite stran.
8. Odjavite se in se ponovno prijavite.
9. Preverite, ali imate aktiven drug bonus, ki blokira novega.
10. Če promocija vključuje brezplačne vrtljaje, jih poiščite v meniju za igre.
11. Preverite, ali je treba vrtljaje uporabiti v določenem roku.
12. Prepričajte se, da niste prejeli že podobnega bonusa.
13. Če uporabljate fezbet bonus, preverite pogoje o vlogi.
14. Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo in navedite ID depozita.

Če po 30 minutah bonus ni pripisan, se obrnite na podporo in navedite znesek depozita ter ime promocije.

Eno praktično opozorilo: pred vsako transakcijo ali registracijo preverite trenutne omejitve in pogoje promocije v nastavitvah računa, kar prepreči večino težav.